İptal ve İade Koşulları

Henüz hazırlanmaya veya kişiselleştirilmeye başlanmamış ve kargoya verilmemiş siparişler için iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte mümkün olan en kısa sürede 0546 815 19 25 numaralı telefondan veya leblebitesbih@gmail.com adresinden iletmeniz gerekir.

Tüketici, cayma hakkı istisnaları dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkının süresi içinde kullanılması için bildirimin 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla SATICI’ya yöneltilmesi yeterlidir.

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemi hızlandırır:

• Ad ve soyad,
• Sipariş numarası,
• İade edilmek istenen ürün,
• Telefon ve e-posta bilgisi,
• Varsa ürünle ilgili fotoğraf veya açıklama.

İade veya cayma bildiriminizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• E-posta: leblebitesbih@gmail.com
• Telefon/WhatsApp: 0546 815 19 25
• KEP: muammeryigit@hs01.kep.tr

Başvurunuz incelendikten sonra ürünün hangi yöntemle ve hangi gönderi bilgileriyle iade edileceği tarafınıza bildirilir. İade yönlendirmesi almadan ürünü göndermemeniz, gönderinin doğru şekilde takip edilmesini sağlar.

Cayma bildirimi sonrasında ürün, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde SATICI’ya gönderilmelidir.

İade gönderisinde mümkünse aşağıdakiler birlikte bulunmalıdır:

• Ürünün kendisi,
• Ahşap kutu veya ürün ambalajı,
• Ürün sertifikası,
• Ürüne ait aksesuarlar ve parçalar,
• Varsa promosyon veya hediye ürünleri,
• Sipariş veya fatura bilgisi.

Cayma hakkına ilişkin iade kargo koşulları, siparişten önce sunulan ön bilgilendirme metni ve yürürlükteki mevzuata göre uygulanır.

İade için bildirilen anlaşmalı taşıyıcının kullanılması gerekir. ALICI’nın, SATICI’nın bildirdiği yöntem dışında farklı veya daha pahalı bir taşıma yöntemi seçmesi hâlinde ortaya çıkan ilave masraflardan ALICI sorumlu olabilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve başka bir müşteriye yeniden satılması uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda özellikle:

• Üzerine isim, tarih, mesaj veya özel yazı işlenen ürünler,
• Müşterinin talebine göre ölçüsü veya dizilimi değiştirilen tesbihler,
• Kişiye özel hazırlanan kutu, sertifika veya püskül parçaları,
• Özel içerikle oluşturulan hediye notları ve paketler,
• Müşterinin seçimine göre özel olarak üretilen veya değiştirilen ürünler

cayma hakkının istisnası kapsamındadır.

Yasal haklar saklı kalmak üzere aşağıdaki durumlar değerlendirmeye alınır:

• Cayma süresi geçtikten sonra bildirilen talepler,
• Müşteri talebine göre kişiselleştirilmiş ürünler,
• Olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılmış veya zarar görmüş ürünler,
• Müşteri kullanımından kaynaklanan kırılma, kopma, çizilme veya deformasyonlar,
• Eksik parça, kutu, sertifika veya aksesuarla gönderilen ürünler,
• Hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu unsurları açılmış ürünler.

Her başvuru ürünün niteliği, bildirilen sorun ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde ayrı ayrı incelenir.

Ürün hatalı, eksik, hasarlı veya siparişten farklı ulaştıysa sipariş numaranızla birlikte ürünün ve ambalajın fotoğraflarını bize iletmeniz inceleme sürecini hızlandırır.

ALICI, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında durumun niteliğine göre:

• Ücretsiz onarım,
• Ayıpsız misliyle değişim,
• Satış bedelinden indirim veya
• Sözleşmeden dönme

haklarından mevzuata uygun olanını talep edebilir.

Kargo paketinde görünür hasar bulunması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi tavsiye edilir. Tutanak bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

İade edilen ürün teslim alındıktan sonra sipariş bilgileri, ürünün durumu, kişiselleştirme özellikleri, eksik parçalar ve bildirilen sorun incelenir.

ALICI, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelemekten kaynaklanan değişikliklerden sorumlu olmaz.

Olağan inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle üründe değer kaybı oluşması hâlinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Cayma veya iade talebinin mevzuata uygun olduğunun belirlenmesinden sonra geri ödeme işlemi yasal süre içerisinde başlatılır.

PAYTR ödeme bağlantısıyla yapılan ödemelerin iadesi, PAYTR veya ilgili ödeme kuruluşu üzerinden, mümkün olduğu ölçüde ALICI’nın ödeme yaptığı karta ya da ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Leblebi Tesbih, geri ödeme için müşteriden kart numarası, kart güvenlik kodu, SMS doğrulama kodu veya kart şifresi istemez.

Değişim talepleri ürünün stok durumu, kişiselleştirme özelliği ve talebin niteliğine göre değerlendirilir.

Ürün hatası SATICI’dan kaynaklanıyorsa uygun çözüm ücretsiz onarım, parça değişimi, ürün değişimi veya mevzuata uygun diğer seçimlik haklardan biri olabilir.

ALICI’nın tercih değişikliğinden kaynaklanan değişimlerde oluşabilecek fiyat farkı ve gönderim koşulları işlem öncesinde ALICI’ya bildirilir.

Talebinizin çözülememesi hâlinde yürürlükteki yıllık parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerinizdeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz.

İlgili parasal sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda görevli Tüketici Mahkemesine başvuru hakkınız bulunmaktadır. Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır.